FAQ

Algemeen

Hebben jullie ook een winkel die ik kan bezoeken? / Is there an UrbanFabric shop I can visit?

We hebben geen winkel met vaste openingstijden, onze webshop is uiteraard wel 24/7 te bezoeken. Omdat we een architectenbureau zijn hebben we regelmatig afspraken buiten de deur en zijn we dus niet altijd aanwezig op ons atelier aan de Benthuizerstraat. Kies je ervoor om een bestelde klok af te halen dan maken we een afspraak met je. Mocht je het leuk vinden om ons atelier te bezoeken en de klokken in het echt te zien dan kan dat natuurlijk. Om te voorkomen dat je voor een dichte deur komt te staan: neem even contact met ons op om een afspraak te maken.

We do not have an actual shop with fixed opening hours, our web shop is of course open 24/7. Because we are an architectural firm, we sometimes have appointments on other locations so we are not always present at our studio at the Benthuizerstraat in Rotterdam. Would you like to visit our studio and see the clocks in real life? Of course that's possible, but we would like to advise you to contact us to make an appointment, to prevent you from standing in front of a closed door.
If you have ordered a clock and choose to pick it up at our studio, we will send you a message to make an appointment.

Enkele van de afbeeldingen op de website bij de door mij gekozen stad lijken afbeeldingen van andere steden te zijn. Klopt dit? / Some of the images on your website of the city of my choice seem to be images of other cities. Is that right?

Goed opgemerkt! Het klopt inderdaad dat alleen de eerste afbeelding een afbeelding van de daadwerkelijke stad is, de andere zijn algemene afbeeldingen van verschillende klokken om een beeld te geven van de wijzers, de grootte en het logo.

Well spotted! It is true that only the first image is an image of the actual city, the others are general images of other clocks to display the hands, the sizes and the logo.

Ik wil graag een klok van een stad bestellen die niet in jullie collectie zit. Kan dat? / I would like to buy a clock of a city that is not in your collection, is that possible?

Wil je graag een klok van een stad die we nog niet aanbieden, dan is dat natuurlijk mogelijk. Bij het kopje "Koop een klok" vindt je naast de collectie ook een optie "Klok op maat". Hier kun je tegen een bijbetaling van €60 een klok van een nieuwe stad laten maken. Tijdens de bestelprocedure kun je een opmerking toevoegen waarin je aangeeft welke stad je zou willen. Weet je niet zeker of de gewenste stad wel geschikt is als klok? Stuur ons even een berichtje via de contactpagina.

Are you thinking about buying a clock of a city that we do not offer? On the page "Buy a clock" you can find our collection. If the city of your choice isn't available you can order it at "City of your choice". Upon an extra payment of €60 we will draw the city of your choice for you. During the ordering process you can add a comment in which you indicate which city you would like. Are you not sure whether the desired city is suitable as a clock? Send us a message via the contactpage.

Gebruik

Hoe zorg ik ervoor dat mijn klok goed hangt? / How do I ensure that my clock is well mounted on my wall?

Als de schroef waaraan je de klok ophangt niet diep genoeg in de muur zit kan het zijn dat de klok scheef hangt. De onderkant van de wijzerplaat raakt dan de muur en het uurwerkje zit niet plat tegen de muur. Dit kan ervoor zorgen dat de klok niet goed loopt doordat het witte wieltje aan de achterkant van het uurwerk langs de muur schraapt. Om de klok goed op te hangen moet het schroefje 10-12 mm uit de muur steken. Dan hangt de klok parallel aan de muur en schraapt het wieltje niet langs de muur.

Make sure the clock is parallel to the wall, otherwise the white wheel on the back of the clock movement will touch the wall and will cause the clock to stall. The screw on which you hang your clock should protrude 10-12 mm.

Welke soort batterij kan ik het best gebruiken? / What kind of batteries can I use?

We hebben gemerkt dat de klokken soms niet goed werken op oplaadbare batterijen. Met alkaline batterijen werkt de klok wel goed, daarom adviseren we het gebruik van deze batterijen.

Experience has shown that the clocks may not run well on rechargeable batteries. The clock runs better on alkaline batteries, so we recommend the use of alkaline batteries. The clock uses one AA batterie.

Mijn klok loopt niet goed. Wat kan ik doen? / My clock isn’t working as it should. What can I do?

We hebben gemerkt dat er twee oorzaken kunnen zijn voor het niet goed lopen van een klok:

Ten eerste kan het aan de batterij liggen. De klokken werken niet goed op oplaadbare batterijen. Wij raden daarom aan om alkaline batterijen te gebruiken.

Daarnaast kan het zijn dat de klok niet helemaal recht hangt. Dit kan ervoor zorgen dat het witte wieltje aan de achterzijde van het uurwerk langs de muur schraapt, waardoor het uurwerk niet meer goed functioneert. Om ervoor te zorgen dat de klok goed hangt moet het schroefje ongeveer 10-12 mm uit de muur steken. De klok hangt dan parallel aan de muur.

Loopt je klok nog steeds niet goed? Neem dan contact met ons op.

There are two problems that might cause problems with you clock:

First, it may be due to the battery. The clocks do not work well on rechargeable batteries. We therefore recommend that you use alkaline batteries.

Second, the screw on which you hang your clock might protrude to far. Make sure the clock is parallel to the wall, otherwise the white wheel on the clock movement will touch the wall and will cause the clock to stall. The screw should protrude 10- 12mm.
Is your clock still not working? Please contact us.

Mijn klok loopt langzamerhand iets voor/achter. Kan ik hier iets aan doen? / My clock is slowly running faster/slower. Is there something I can do?

Helaas is het niet mogelijk om hier iets aan te veranderen. De uurwerkjes zijn behoorlijk precies maar het kan zijn dat na een aantal maanden de tijd een paar minuten voor of achter loopt. Dit is normaal en hier kan helaas niets aan veranderd worden. Check dus af en toe of je klok nog op tijd loopt. Mocht de klok niet meer helemaal goed lopen, verander de tijd dan met het witte wieltje aan de achterzijde van het uurwerk. Draai nooit aan de wijzers zelf, deze kunnen losraken. Heeft je klok een grotere afwijking dan een paar minuten in een aantal maanden, neem dan contact met ons op.

Unfortunately it is not possible to change that. The clock movements are quite accurate but it may be that the time is a few minutes of after several months. This is normal and unfortunately you can't do anything about it. Check occasionally if your clock is still running on time. If the indicated time on the clock is wrong, you can change the time with the white wheel on the back of the clock movement. Do not change the time by turning the clock-hands, they might shift.
Is the deviation larger than a few minutes in a few months, please contact us.

Het is zomertijd/wintertijd en ik wil mijn klok verzetten. Hoe kan ik dit het beste doen? / It’s summer / winter time and I want to adjust the time on my clock. What is the best way to do that?

Draai nooit aan de wijzers zelf, want deze kunnen dan losraken. Wil je de tijd verzetten, doe dit dan met het witte wieltje aan de achterzijde van het uurwerk.

Never adjust the time by the clock-hands, as they may shift. If you want to adjust the time you should use the white wheel at the back of the clock movement.

Ik begrijp dat de klokken fragiele producten zijn. Hebben jullie tips zodat ik de klok niet beschadig? / I understand that your clocks are fragile products. Do you have recommondations on how to handle the clock?

De klokken zijn inderdaad fragiel, dus is het aan te raden om er voorzichtig mee om te gaan. Zo is het bijvoorbeeld raadzaam om de klok niet vast te pakken aan de wijzerplaat, maar aan het mechanisme aan de achterkant. Wanneer je de klok ophangt is dit echter niet mogelijk. In dat geval adviseren we je om de plekken waar je de wijzerplaat vast pakt zorgvuldig uit te kiezen: sommige delen van de wijzerplaat kunnen fragiel zijn afhankelijk van de structuur van de stad. Houdt de klok alleen vast op plekken waar hij stevig is.

De klok kan ook beschadigen doordat de tijd verzet wordt door aan de wijzers te draaien. Een wijzer zou los kunnen raken wanneer je dat doet, dus we adviseren om niet aan de wijzers te draaien. Aan de achterkant van het klokmechanisme vind je een radertje dat je kunt gebruiken om de tijd te veranderen.

The clocks are fragile indeed, so they should be handled with care. For instance it is advisable to not hold the clock by it's clock face, but by the quartz mechanism on the back. However when you hang the clock on the wall that's not possible. In that case we advise you to pick the spots where you hold the clock carefully: some parts might be very fragile, dependent on the fabric of the city. Try to hold the clock in parts where it is firm.

Another thing that might damage your clock is changing the time by turning the handles. A handle might slip when you do that, so we advise you to not turn the handles. On the back of the quartz mechanism you will find a small wheel that you should use to change the time.

Hoe weet ik dat mijn klok juist aan mijn muur hangt, met het noorden aan de bovenkant? / How do I know which side is north when I hang my clock on the wall?

We assembleren de klok altijd met de juiste oriëntatie. Als je hem ophangt is het noorden aan de bovenzijde.
Echter gebeurt het wel eens dat de wijzerplaat een beetje draait tijdens het transport. Om er achter te komen of de klok goed hangt kun je op onze website kijken naar de afbeelding van je klok, hier is het noorden altijd aan de bovenkant. Daarnaast staat de klok ook op de juiste wijze afgebeeld op de doos waarin je de klok ontvangen hebt. Tenslotte staat ons UrbanFabric logo altijd horizontaal.

We always assemble your clock with the clock face orientated in the right way. When you hang it, north is always up.
However sometimes the dial shifts a bit during transport. To know which side is north you can check out the images on our website. Also the box in which the clock was packed gives you an image of your city with the north side up. Last but not least, our UrbanFabric logo on the clock face is always horizontal.

Bestelprocedure

Ik heb een kortingscode, hoe kan ik deze gebruiken? I have a discount code, how can I use it?

Als je in het bezit bent van een kortingscode dan kan je deze bij het afrekenproces invullen in het vakje vóór de button "Kortingsbon". Om de kortingsbon te activeren moet er vervolgens nog op de button "Kortingsbon" geklikt worden.

If you are the owner of a coupon code you can enter it at the checkout in the box next to the button "Apply coupon". To activate the voucher you should then click on the button "Apply coupon".

Waarom staat er NOV’82 Architecten bij de betalingsopdracht en geen UrbanFabric? / Why does my payment not go to UrbanFabric, but to NOV’82 Architecten?

UrbanFabric is de merknaam van de producten die ontworpen worden door NOV’82 Architecten. Omdat UrbanFabric dus een onderdeel van NOV'82 Architecten is verloopt de betaling via NOV’82 Architecten.

UrbanFabric is the brand name of the products designed by NOV'82 Architecten. Because UrbanFabric is a part of NOV'82 Architecten the payment is made to NOV'82 Architects.

Hoe bestel ik een klok? / How do I order a clock?

Op de website vind je onze collectie klokken onder het kopje "Koop een klok". Klik op de klok die je graag wilt bestellen en kies in de pull-down menu's welke opties (diameter, kleur) je wilt. De prijs van de klok verschijnt automatisch. Als je op kopen klikt verschijnt de klok in je winkelwagen. Als je op het logo van de winkelwagen rechts boven in het scherm klikt word je door de bestelprocedure geleid.

On our website you can check out our collection of clocks under the heading "Buy a clock". Click on the clock that you would like to order and select the options (diameter, colour) you want in the pull-down menus. The price of the clock appears automatically. By clicking on "Add to cart" the clock will appear in your shopping cart. After clicking on the logo of the shopping cart you will be guided through the ordering process.

Hoe kan ik betalen? / What are the payment options?

Je kunt betalen met iDEAL en PayPal. Een creditcard is dus niet nodig om iets te kunnen bestellen op UrbanFabric.eu.

You can pay using iDEAL or PayPal, so you don’t need a credit card to order products at UrbanFabric.eu.

Verzenden

Wat zijn de verzendkosten? / What are the shipping rates?

We verzenden onze producten met PostNL. We houden de tarieven van PostNL aan. Deze zijn als volgt:

Nederland: €6.95 (incl. Track & Trace)

EUR 1:België, Denemarken (excl. Faeröer Eilanden en Groenland), Duitsland, Frankrijk, (incl. Corsica en Monaco), Italië (excl. San Marino en Vaticaanstad), Luxemburg, Oostenrijk, Spanje (incl. Balearen, excl. Canarische Eilanden), Verenigd Koninkrijk (excl. Gibraltar en de Kanaaleilanden), Zweden: €14,65 (inclusief Track & Trace en verzekerd tot €500)

EUR 2: alle overige landen in Europa (excl. Rusland): €20.15 (inclusief Track & Trace en verzekerd tot €500)

Wereld: Alle overige landen en Rusland: €25,95 (inclusief Track & Trace en verzekerd tot €500)

We ship our products with PostNL. The rates for PostNL are:

Netherlands: € 6.95 (incl. Track & Trace)

EUR 1: Belgium, Denmark (excluding Faroe Islands and Greenland), Germany, France
(including Corsica and Monaco), Italy (excluding San Marino and Vatican City), Luxembourg, Austria, Spain
(including Balearic Islands, excluding Canary Islands), United Kingdom (excluding Gibraltar and Channel Islands), Sweden: € 14,65 (including Track & Trace and insured up to € 500)

EUR 2: all other European countries excluding Russia: € 20,15 (including Track & Trace and insured up to € 500)

World: All other countries and Russia: € 25,95 (including Track & Trace and insured up to € 500)

 

In welke landen kan ik mijn bestelling laten bezorgen? / Where does UrbanFabric ship products?

We verzenden onze producten met PostNL. Zij bezorgen in diverse landen, de kosten verschillen per zone. We houden de tarieven van PostNL aan. Deze zijn als volgt:

Nederland: €6.95 (incl. Track & Trace)

EUR 1:België, Denemarken (excl. Faeröer Eilanden en Groenland), Duitsland, Frankrijk, (incl. Corsica en Monaco), Italië (excl. San Marino en Vaticaanstad), Luxemburg, Oostenrijk, Spanje (incl. Balearen, excl. Canarische Eilanden), Verenigd Koninkrijk (excl. Gibraltar en de Kanaaleilanden), Zweden: €14,65 (inclusief Track & Trace en verzekerd tot €500)

EUR 2: alle overige landen in Europa (excl. Rusland): €20.15 (inclusief Track & Trace en verzekerd tot €500)

Wereld: Alle overige landen en Rusland: €25,95 (inclusief Track & Trace en verzekerd tot €500)

We ship our products with PostNL. They deliver in several countries, the rates differ per country. The rates for PostNL are:

Netherlands: € 6.95 (incl. Track & Trace)

EUR 1: Belgium, Denmark (excluding Faroe Islands and Greenland), Germany, France
(including Corsica and Monaco), Italy (excluding San Marino and Vatican City), Luxembourg, Austria, Spain
(including Balearic Islands, excluding Canary Islands), United Kingdom (excluding Gibraltar and Channel Islands), Sweden: € 14,65 (including Track & Trace and insured up to € 500)

EUR 2: all other European countries excluding Russia: € 20,15 (including Track & Trace and insured up to € 500)

World: All other countries and Russia: € 25,95 (including Track & Trace and insured up to € 500)

Hoe lang duurt het voordat ik mijn klok(ken) ontvang? / How long does it take for my clock(s) to arrive?

UrbanFabric verzendt producten zo snel mogelijk na ontvangst van je bestelling. Omdat onze producten handgemaakt zijn en we pas beginnen met de productie wanneer we een bestelling ontvangen hebben, hebben we even tijd nodig om het product te produceren. Daarom duurt het maximaal 2 weken voordat we de klok kunnen verzenden. Het verzenden duurt binnen Nederland 1-2 werkdagen. Kijk op de website van PostNL voor internationale verzendtijden. Heb je haast? Neem contact op via onze contact pagina.

We ship your products as quickly as possible from the time of your order. Because our products are handmade upon purchase we need some time to produce the product. That is why we need up to two weeks to start shipping. Shipping itself takes some time too. Shipping within the Netherlands takes 1-2 working days. Estimates for international shipping can be found on the PostNL website. In a hurry? Please contact us on our contactpage.

Is het mogelijk om mijn bestelling op te halen? / Is it possible to pick up my order instead of having it send to my address?

Ja, het is mogelijk om je bestelling op te halen op ons atelier in Rotterdam. Tijdens de bestelprocedure kun je ervoor kiezen om de bestelling op te halen of te laten verzenden. Helaas is het (nog) niet mogelijk om je bestelling op een andere locatie op te halen. Als je je bestelling afhaalt zullen er geen verzendkosten in rekening worden gebracht.  Wel willen we graag een afspraak met je maken, want we zijn niet altijd aanwezig op ons atelier. Daarover sturen we je dan een mail.

Yes, it is possible to pick up your order at our office in Rotterdam. In your shopping cart you can choose to have your order shipped or to pick it up. Unfortunately it is not (yet) possible to pick your order up elsewhere. If you pick up your order at our office you will not be charged for shipping, however we would like to make an appointment with you to pick up your order, because we are not always present at our office. We wild send you an e-mail to make an appointment.